日前，黑龍江省服務老年人加快融入智能時代的舉措，入選了國家發改委發布的《第一批運用智能技術服務老年人示范案例名單》，進行全國推廣。哈爾濱市多措并舉實時助老服務，政務服務適老化改造正處在初期階段，相關業務部門還將在現有服務基礎上，為老年人群體提供更暖心服務，彰顯政府效率，盡顯服務溫度。

在黑龍江政務服務網哈爾濱站、“e冰城”App、“e冰城”微信小程序、政務服務自助終端上，哈爾濱市已開通助老服務專區。設置老年人辦事專區，將適于老年人辦理的事項，如辦理醫師執業注冊、職工慢性病賬號查詢、老年人福利補助等多個部門的事項匯聚到老年人辦事專區，方便老年人查找、申辦。同時，通過開通政務簡碼服務，按區劃代碼(2位)＋部門代碼(2位)＋事項代碼(3位)的規則，將政務服務事項生成唯一編碼，老年人可用“政務簡碼”精準查詢事項，還可一鍵分享到微信等社交軟件上。

市營商環境局還開通了秒懂政務服務，將辦事指南以直觀的小視頻形式呈獻給辦事市民，為老年人辦事帶來了高效便利，看“秒懂政務”視頻就像“刷抖音”一樣簡單。

在市民大廈等綜合實體政務服務大廳，哈爾濱市開通了老年人優先服務窗口，增設了休息座椅、老花鏡、應急醫藥箱、輪椅等助老設施，并為前來大廳辦事的老年人提供幫辦代辦等溫馨服務。（記者 張立馨）

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