為有效延伸政務服務觸角，方便群眾辦事，富拉爾基區積極探索，將綜合受理窗口前移，力爭用更短的時間、更快的速度、更優的服務把群眾事情辦好，提升群眾的獲得感和幸福感，打通服務群眾“最后一公里”。

線上線下聯動，各級大廳全覆蓋

線上依托省政務服務網，施行“窗口線下受理、部門網上審批、材料容缺預審、證照統一發放”的模式，目前該區476項“就近辦”政務服務事項已延伸至全部鄉街，實現了區域內本級行政許可事項同城通辦、就近辦理，截至7月31日，“就近辦”辦件量7801件。線下積極推動鄉（街道）綜合便民服務中心標準化建設，全區兩鄉八街已全部按標準化要求建立綜合便民服務中心，辦事區內將民政、計生、退役軍人等民生類服務事項及下沉事項全部納入集中辦理，實行“一站式”辦公；便民休息區內為居民準備服務座椅、填報桌、醫藥箱、老花鏡等便民設施，加強人文關懷；政務公開區內將管理制度、一次性告知、代辦領辦上門辦服務等工作制度上墻公示，規范服務流程。

開展幫辦代辦服務，實現基層便利辦

富拉爾基區兩鄉八街下轄40個村（社區）均建設便民服務站，合理設置服務窗口，切實落實“一站式”便民服務，將與群眾密切相關的個人事項下沉至村（社區），為居民開展代辦代繳業務，目前已公示代辦事項26項、代繳事項7項，讓老百姓足不出村（社區）就能辦好事、辦成事。截至7月31日，代辦數量9499件，代繳數量461件。

加強業務能力，實現服務新模式

針對“就近辦”事項，富拉爾基區營商局多次征求鄉街培訓需求并組織業務培訓會，對高頻事項的辦事流程、申請材料、關鍵環節等進行詳細講解，并建立了工作群，確保遇到問題有人答、遇到難題有人解，政務服務觸角進一步向基層延伸，讓企業和群眾不出鄉（街道）就能辦好事、辦成事，打通服務企業群眾辦事“最后一公里”。（馬雙莉）

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