“來電了！來電了！12345便民熱線真有速度！”5月13日21時45分，隨著薩爾圖區(qū)東風(fēng)新村文華小區(qū)H9號樓恢復(fù)供電，居民微信群里歡呼雀躍。這溫暖一幕的背后，是大慶市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線啟動應(yīng)急“直通車”機(jī)制，與薩爾圖區(qū)協(xié)同聯(lián)動，用“速度+溫度”高效解決群眾訴求的生動實(shí)踐。

應(yīng)急“直通車”跑出“大慶速度”

5月13日19時04分，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線鈴聲響起，市民焦急地反映：“東風(fēng)新村文華小區(qū)H9號居民樓因舊改施工斷電。”市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線迅速啟動應(yīng)急“直通車”機(jī)制，第一時間將訴求工單精準(zhǔn)推送至薩爾圖區(qū)，以政務(wù)服務(wù)“加速度”開啟為民解困的“綠色通道”。

薩爾圖區(qū)應(yīng)急專班、供電搶修、施工方等多支隊伍火速集結(jié)現(xiàn)場，通過“現(xiàn)場會診”，鎖定電纜斷裂故障點(diǎn)，同步調(diào)集物資、部署搶修方案，一場與時間賽跑的電力搶修攻堅戰(zhàn)全面打響。

為民服務(wù)彰顯“城市溫度”

“各位鄰居，搶修進(jìn)展已在微信群實(shí)時更新，社區(qū)備有應(yīng)急物資！”為了讓居民安心、放心，薩爾圖區(qū)實(shí)施“線上+線下”雙軌溝通服務(wù)。線上，社區(qū)工作人員化身“信息播報員”，通過業(yè)主微信群、社區(qū)公眾號等渠道，實(shí)時更新停電處理進(jìn)展，讓居民隨時掌握搶修動態(tài)；線下，緊急調(diào)配充電寶、手電筒等應(yīng)急物資，為行動不便的老人、有特殊需求的家庭上門提供幫助，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)安撫居民情緒，把溫暖送到群眾心坎上。

薩爾圖區(qū)在電力搶修人員到達(dá)后，立刻組織全咨方、施工方，對電纜斷裂問題進(jìn)行現(xiàn)場處理，放置警示牌，全力確保轄區(qū)居民群眾人身安全。在新電纜到場后，采取分步送電方式，從路燈到樓廊燈再到整體送電，最大限度減少因斷電給居民群眾生活帶來的不便。21時45分，H9號樓恢復(fù)供電，居民微信群瞬間被“來電了”三個字刷屏，群眾再次撥打市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，對參與搶修團(tuán)隊表達(dá)感謝，言語中都是對政府高效服務(wù)的認(rèn)可與信賴。

次日清晨，一支由全咨方、施工方、電力部門電力專家組成的“復(fù)查小隊”再次對H9號樓用電情況進(jìn)行復(fù)檢測試，確保用電設(shè)施安全，并舉一反三，對重要點(diǎn)位進(jìn)行隱患排查。同時，組織社區(qū)工作人員進(jìn)行上門回訪，對因斷電給居民帶來的影響表達(dá)歉意，將群眾訴求轉(zhuǎn)化為改進(jìn)工作的動力。

持續(xù)擦亮“大慶優(yōu)辦”服務(wù)品牌

今年以來，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聚焦消防安全、建筑安全、電氣安全等33項企業(yè)群眾急難愁盼事項，錨定關(guān)鍵事、關(guān)鍵人、關(guān)鍵時，建立12345應(yīng)急“直通車”機(jī)制，第一時間簽收轉(zhuǎn)辦、第一時間現(xiàn)場核查、第一時間排查處置、第一時間跟蹤反饋，年初以來，已聯(lián)動部門縣區(qū)處置緊急事件124件，辦結(jié)周從2個工作日提升至18小時以內(nèi)，效率提升62.57%。

下一步，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將持續(xù)加強(qiáng)與縣區(qū)部門、綠通企業(yè)溝通對接，協(xié)同聯(lián)動、高效辦成，打造更多應(yīng)急“直通車”式服務(wù)場景，讓“大慶優(yōu)辦”品牌真正成為溫暖人心的城市名片。（記者 肖瑤）

分享讓更多人看到