大慶市住房公積金管理中心“辦不成事”窗口。記者 徐衛 攝

近一段時間，有去政務服務大廳或者相關部門業務大廳辦事經歷的市民可能會發現，在大廳的咨詢臺、窗口等位置，陸續出現了一些標識牌，“辦不成事”字樣赫然顯示其上。“還有‘辦不成事’窗口？”這不禁讓辦事群眾犯了嘀咕。對此，記者進行了采訪。

什么是“辦不成事”窗口？

“這個窗口雖小，可不簡單。”市營商局政務服務管理科科長相濤告訴記者，所謂的“辦不成事”窗口，并不是真的“辦不成事”，相反，到了這里，“辦不成”的事都要有結果。它是辦事機構針對企業和群眾在各級政務服務大廳辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”所開辟的專門渠道。

就是說，群眾、企業在辦事過程中遇到任何困難，都可以到這個窗口來反映，窗口工作人員為辦事人提供服務、咨詢、引導，讓群眾辦事不白跑、不撲空、有地兒找、有人幫，以兜底服務模式解決“想辦卻辦不成的事”。

“辦不成事”窗口都能解決啥？

“‘辦不成事’窗口也被稱作‘找茬窗口’，有了它，大伙兒辦事遇到的難點堵點，就都有了‘出口’。”相濤說，“在該窗口，企業、群眾可直接向工作人員提出問題和建議，來這個窗口反映問題的，基本上都是‘疑難雜癥’，要解決的也可能都是‘燙手山芋’，但是只要辦事人來了，我們就‘只說行’，不說‘不行’，不能說‘不能辦’，要講‘怎么辦’。”

“我們建立了‘辦不成事’臺賬，窗口工作人員會將‘辦不成’的事登記在冊，反饋匯總后，我們會對‘辦不成事’追根溯源，找準原因、研究對策。對能現場解決的，當場予以解決；對因政策原因暫時辦不了的，我們會認真登記，并向申辦人解釋說明；對于問題復雜、協調難度大、工作推進緩慢的，我們會及時組織工作專班攻堅推動。”相濤說。

“辦不成事”窗口成立后，效果如何？

采訪中，記者得知，全市各級行政服務大廳自5月份成立“辦不成事”窗口以來，受理的業務量很少，很多窗口甚至至今還沒有“業務”。

相濤告訴記者，“業務量小”也不是壞事，隨著大慶市“放管服”改革的不斷推進、營商環境的持續優化，“一窗受理”“最多跑一次”等具體做法的落地生根，“辦不成事”的現象也日益減少。但隨著辦事人服務需求多樣化、復雜化，“疑難雜癥”必不可免，“辦不成事”窗口就是著重解決這些“關鍵少數”問題。為民服務無止境，所以只要群眾有需求，“辦不成事”窗口就有必要存在。

采訪中，記者還了解到，為進一步落實“我為群眾辦實事”實踐活動要求，持續優化營商環境，在設立“辦不成事”窗口的同時，大慶市在各級政務服務中心還增設了“伴您走流程”專窗，由營商系統領導班子及相關科室負責人、部門首席或窗口負責人全程“陪走”，以陪伴企業和群眾創業辦事的方式，查找和感受政務服務工作中的堵點、難點，解決群眾“急難愁盼”問題，讓群眾感受更多的獲得感和幸福感。截至目前，全市共受理“伴您走流程”申請108件，均已全部落實。

一系列便民服務舉措，不斷優化著政府的服務效能，刷新著群眾對政府辦事效率的看法。企業和群眾紛紛表示，現在到政府部門辦事“門好進、臉好看、事好辦”。

下一步，大慶市各級行政服務中心也將持續深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，進一步從流程和機制上推進政務服務優化，讓窗口“辦成事”成常態，實現企業群眾辦事不白跑、不多跑，做到服務走心、辦事舒心，進一步優化大慶市政務服務環境。（記者 徐衛）

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