為進(jìn)一步優(yōu)化家庭醫(yī)生簽約服務(wù)體系，構(gòu)建百姓“健康生活圈”，齊齊哈爾市富拉爾基區(qū)從隊(duì)伍建設(shè)、數(shù)據(jù)摸底、宣傳推廣和服務(wù)提質(zhì)等多方面持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)居民在“家門口”享受全方位、全周期的健康服務(wù)。

在服務(wù)能力建設(shè)方面，富拉爾基區(qū)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與協(xié)作機(jī)制，組建“家庭醫(yī)生+護(hù)士+公衛(wèi)人員”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確家庭醫(yī)生統(tǒng)籌角色，實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作，避免醫(yī)務(wù)人員單打獨(dú)斗。與此同時(shí)，與齊齊哈爾附屬第一醫(yī)院建立“雙向轉(zhuǎn)診”通道，家庭醫(yī)生可為需進(jìn)一步檢查的簽約居民優(yōu)先安排掛號(hào)及檢查預(yù)約，有效緩解基層診療能力不足的問題。自推行以來，已完成醫(yī)聯(lián)體內(nèi)轉(zhuǎn)診460人次。

為杜絕“簽而不約”現(xiàn)象，該區(qū)強(qiáng)化履約閉環(huán)管理，建立簽約居民健康臺(tái)賬，按服務(wù)包內(nèi)容定期提醒履約，并對(duì)慢病患者執(zhí)行每季度主動(dòng)隨訪。截至近期，各基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)已為54073位重點(diǎn)人群建立臺(tái)賬。此外，通過簡(jiǎn)單問卷收集居民對(duì)服務(wù)及時(shí)性和問題解決情況的反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升簽約服務(wù)的持續(xù)性和實(shí)效性。

在宣傳推廣方面，采取線上線下協(xié)同推進(jìn)的方式。線上通過微信公眾號(hào)、朋友圈和網(wǎng)格群推送科普短視頻、健康指南及咨詢電話，精準(zhǔn)覆蓋包括高血壓群體、產(chǎn)后婦女等特定人群，總宣傳量達(dá)122540人次。線下印制并發(fā)放海報(bào)、折頁、“惠民卡”及聯(lián)系卡等材料，內(nèi)容含服務(wù)項(xiàng)目、流程及優(yōu)惠政策，張貼至居民區(qū)及戶門，方便群眾隨時(shí)咨詢求助。目前已設(shè)置公示板和聯(lián)系板862塊，發(fā)放“惠民卡”14696張，聯(lián)系卡小粘片3580張，實(shí)現(xiàn)8個(gè)街道245個(gè)小區(qū)的全覆蓋。借助“5·19世界家庭醫(yī)生日”等重要節(jié)點(diǎn)，富拉爾基區(qū)結(jié)合義診開展主題宣傳，累計(jì)舉辦23場(chǎng)義診活動(dòng)，發(fā)放宣傳材料40350份，接受健康咨詢5484人次，惠及居民17659人。

創(chuàng)新服務(wù)模式也是推進(jìn)簽約服務(wù)的重要一環(huán)。各簽約服務(wù)機(jī)構(gòu)均專門設(shè)立“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)門診”，負(fù)責(zé)預(yù)約管理、常見病診治及健康信息更新等工作。針對(duì)區(qū)域內(nèi)留守老年人較多的現(xiàn)狀，家庭醫(yī)生主動(dòng)詳細(xì)介紹服務(wù)內(nèi)容與便利，耐心答疑解惑，并為272名有需求居民提供上門簽約服務(wù)。

此外，富拉爾基區(qū)還將簽約服務(wù)延伸至夜市等人流密集場(chǎng)所，打破服務(wù)場(chǎng)景限制，讓社區(qū)居民、商戶及流動(dòng)人口在休閑娛樂中了解并便捷簽約，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)簽約”到“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。通過精準(zhǔn)對(duì)接需求、降低簽約門檻、提升服務(wù)實(shí)效，家庭醫(yī)生正逐步成為群眾身邊名副其實(shí)的“健康守門人”。（馬雙莉）

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