人民網(wǎng)哈爾濱6月9日電 （徐成龍）6月9日，中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司哈爾濱客運(yùn)段哈西培訓(xùn)基地內(nèi)，15名準(zhǔn)列車長(zhǎng)身穿嶄新制服，在“復(fù)興號(hào)”模擬艙中為旅客開展引導(dǎo)、禮儀和急救服務(wù)。這是中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司哈爾濱客運(yùn)段為提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量開設(shè)的培訓(xùn)。

第五期高鐵服務(wù)提質(zhì)培訓(xùn)班。

暑運(yùn)臨近，黑龍江省旅游熱度持續(xù)攀升，哈爾濱局集團(tuán)公司完善列車基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，針對(duì)銀發(fā)游、研學(xué)游旅客特點(diǎn)創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，為旅客營(yíng)造更好出行體驗(yàn)。

哈爾濱客運(yùn)段哈西培訓(xùn)基地復(fù)興號(hào)模擬艙。

高鐵服務(wù)提質(zhì)綜合演練。

據(jù)了解，哈爾濱客運(yùn)段管內(nèi)有高鐵、普速列車77對(duì)，擔(dān)當(dāng)北京、武漢、海口、廣州等長(zhǎng)途列車乘務(wù)工作，多次承擔(dān)亞冬會(huì)、兩會(huì)運(yùn)輸?shù)戎攸c(diǎn)運(yùn)輸任務(wù)。為保障暑運(yùn)運(yùn)輸質(zhì)量，該段在全段18個(gè)車隊(duì)范圍內(nèi)選拔15名新職列車長(zhǎng)和新入路列車乘務(wù)人員54人，平均年齡24歲，邀請(qǐng)亞冬會(huì)服務(wù)專班的精英講師進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)課程涵蓋服務(wù)禮儀、職業(yè)妝造、商務(wù)座英文服務(wù)、團(tuán)體旅客接待、兒童票規(guī)解答、心肺復(fù)蘇急救等，全方位提升列車長(zhǎng)的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)變水平。

為了提高教學(xué)質(zhì)量，哈爾濱局集團(tuán)公司打造復(fù)興號(hào)模擬艙，按真實(shí)動(dòng)車組1:1比例打造，商務(wù)座、一等座、二等座、餐吧車等設(shè)施一應(yīng)俱全，高度還原真實(shí)運(yùn)行場(chǎng)景。模擬艙可支持全流程服務(wù)演練，讓學(xué)員在高度仿真的環(huán)境中掌握標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，確保培訓(xùn)效果最大化。

急救培訓(xùn)演練。

軟性服務(wù)環(huán)節(jié)演練。

為深入貫徹“旅客服務(wù)至上”理念，哈爾濱客運(yùn)段組織亞冬會(huì)服務(wù)專班對(duì)新職列車長(zhǎng)、列車員、高鐵乘務(wù)人員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)。培訓(xùn)采用“小班教學(xué)+情景模擬”模式，由專業(yè)講師團(tuán)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，確保每位學(xué)員精準(zhǔn)掌握服務(wù)技能。在商務(wù)座服務(wù)培訓(xùn)中，學(xué)員需熟練使用英文進(jìn)行升艙引導(dǎo)、餐飲介紹等服務(wù)；在軟性服務(wù)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)訓(xùn)練情緒管理和個(gè)性化服務(wù)技巧；急救培訓(xùn)則通過(guò)仿真模型演練，確保乘務(wù)人員具備突發(fā)情況處置能力。（圖片由人民網(wǎng)徐成龍拍攝）

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