人民網(wǎng)哈爾濱12月31日電 （劉婷）年初以來(lái)，農(nóng)發(fā)行建三江支行聚焦客戶多元需求，持續(xù)提升對(duì)客服務(wù)“軟實(shí)力”，以優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)推動(dòng)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。截至目前，該行累計(jì)投放涉農(nóng)貸款32.8億元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)343.59億元，較年初凈增23.81億元，增幅7.4%。

農(nóng)發(fā)行建三江支行以“對(duì)客服務(wù)一體化”改革為契機(jī)，建立開(kāi)戶提前預(yù)約及前置指導(dǎo)機(jī)制，客戶經(jīng)理靠前服務(wù)，提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，引導(dǎo)客戶線上提交開(kāi)戶資料并預(yù)約辦理時(shí)間。通過(guò)搭建部門間信息互通渠道，打破客戶經(jīng)理與運(yùn)營(yíng)人員的崗位壁壘，確保各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接、高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率“雙提升”。

農(nóng)發(fā)行建三江支行以客戶多樣化金融需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新推出“一戶企業(yè)、一個(gè)信封、一張清單”的“一站式”金融服務(wù)模式，組建微信工作群，強(qiáng)化信息交流和共享，讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿，打通金融服務(wù)“最后一公里”，助力客戶獲取金融服務(wù)的便捷性與時(shí)效性“雙提升”。

農(nóng)發(fā)行建三江支行以打造專業(yè)化人才隊(duì)伍為支撐，精細(xì)匹配員工優(yōu)勢(shì)與崗位需求，在全行范圍內(nèi)構(gòu)建“以賽促學(xué)強(qiáng)本領(lǐng)、以學(xué)促干提質(zhì)效”的濃厚氛圍，激發(fā)員工拼搏干勁，通過(guò)多種形式，堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐鍛煉雙向發(fā)力，推動(dòng)隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)和履職能力“雙提升”。

下一步，該行將著力提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)效能，不斷延伸金融服務(wù)半徑，積極拓展線上業(yè)務(wù)、穩(wěn)步下沉服務(wù)，全力以赴為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)農(nóng)發(fā)行力量。

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