近年來，鐵力市始終堅持以人民為中心的發展思想，錨定問題導向、需求導向和效果導向，積極探索以數字化的理念、技術和手段提供更高水平的公共服務，不斷提升群眾的幸福指數。

聚焦服務效能，讓群眾少跑路。鐵力市積極推進政務服務標準化建設，堅持政務服務事項同標準。目前，鐵力市8個鄉鎮（20個社區、71個行政村）共計認領6934項政務服務事項。實現綜合服務站點全覆蓋。村（社區）依托原有的村部、社區辦公室進行村（社區）綜合便民服務站建設，統一標識，統一審批流程，規范辦事指南，讓服務更具有溫度。將服務終端延伸至基層，引進政務服務自助終端機18臺，投放至部分銀行及社區使用，方便了辦事群眾。

聚焦服務整合，讓治理更智慧。鐵力市整合資源，打造一體化網格管理體系。按照“規模適度、界限清晰、無縫覆蓋”原則，將全市劃分為460個基礎網格、187個專屬網格，著力構建起全覆蓋的網格體系。鐵力市投資1762萬元對市綜治中心與數字城市智慧中心統籌改造，按照“一體化”運行模式，將綜治信息化平臺與公安、城管等各類平臺整合建設為綜合管理平臺，統籌協調解決“鄉街吹哨，部門報到”疑難復雜問題。同時，聚合力量，提供專業化網格治理保障。將“單兵作戰”轉向“融合作戰”，建立網格事項發現上報、指揮派遣、處置反饋、考核評價的閉合運行流程，實現社情民意收集等問題網格內解決。2022年，網格員累計上報和處理工單42843條，辦結率達到99.5%。

聚焦服務溫度，讓辦證更暖心。針對群眾對辦理殘疾人證業務流程不了解，重度殘疾人辦證反復跑、辦事不便利，縣本級沒有相關鑒定資格等問題，鐵力市開通網上辦證系統，率先實現黑龍江省縣級市殘疾人證和殘疾人業務“網上辦”。實現殘疾群眾“少跑路”，信息“多跑腿”。系統實現了與鐵力市人民醫院數據互通共享，進一步精簡了辦證程序，實現了網上預約殘疾等級評定。鐵力市還多次邀請伊春市五院和伊春市第一醫院到鐵力為精神和智力類殘疾人進行殘疾評定，使殘疾群眾在家門口就可進行評定，簡化了特殊群體辦證流程，降低了辦證難度。今年1月，投入資金30萬元，創建并開通鐵力市殘疾人綜合服務平臺，將原有的殘疾人網上辦證系統納入，同時添加殘疾人精準康復、家庭無障礙改造、就業創業、輔具發放以及各類惠殘政策的申請和審核等業務模塊，讓數字化為群眾提供暖心服務。

民生無小事，枝葉總關情。下一步，鐵力市將進一步提升數字化公共服務水平，不斷增強群眾的獲得感、滿意度，為數字中國建設貢獻鐵力力量。

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