人民網哈爾濱11月23日電 （楊雪楠）11月22日是哈爾濱市平房區政務服務大廳恢復線下業務辦理的第一天，大廳在做好疫情防控的基礎上，積極推行政務服務“電話線上預約+專人線上指導+窗口服務前置+線下咨詢預約”的政務服務模式，充分滿足廣大群眾的辦事需求。

推行“電話線上預約” 確保政務服務“有序辦”

平房區政務服務大廳對確需到政務服務大廳現場辦理業務人員采取預約方式進行辦理。申請人可以通過微信預約，登錄樂活哈南微信公眾號，點擊哈南服務在政務預約排號中選擇預約時間段；也可通過進行電話預約，平房區政務服務大廳服務熱線：0451-86551890。

“專人線上指導” 助力政務服務“不見面辦”

大廳堅持問題導向，開通群眾“一對一指導”服務，采用“不見面審批”線上指導辦、后臺集中批、部門聯合審、終端自助取、遠程快遞送的業務受理模式，打造審批服務多元化，由綜合窗口人員為企業提供“一對一”幫扶，實現了群眾辦事不出門、辦事不求人。

“窗口服務前置” 推行政務服務“特事特辦”

為了確保辦事群眾能夠快速辦理業務，根據實際情況，部分窗口人員走出窗口，開辟了“綠色通道窗口”，推行政務服務特事特辦。針對年紀大、行動不便的老人，工作人員均采取代為辦理；針對有加急辦理需求的群眾，第一時間協調開辟“綠色通道窗口”；針對流程簡單的領取社保卡、領取身份證、打印養老保險流水、醫療保險流水、養老保險身份認證等業務，無需預約，由大廳窗口人員跑腿代為辦理，有效杜絕大廳內辦事群眾聚集擁擠的現象。

“線下咨詢預約” 面對面解決群眾難題

平房區社保經辦服務中心全體人員、大廳窗口業務骨干組成了一支“專業服務隊”，將服務“前移”到24小時自助服務大廳等候區入口處，開通了線下咨詢、預約服務通道，以最近的距離面對群眾，解答群眾問題、受理群眾事項。線下窗口的設立，拓寬了群眾咨詢預約渠道，讓群眾看得到、問得到、問得清，打破電話咨詢預約的界限，縮短服務距離。

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