近年來，雙鴨山市依托市政務服務中心，持續深入改作風、優環境，全力提升服務效能、創新服務方式、優化服務環境，竭力打造服務好、環境佳、流程優、效率高、企業群眾獲得感最強的綜合服務大廳。

創設管理架構，提升綜合服務水平。建立健全監管機制，形成以《窗口工作人員考評辦法》為核心，以“四零”“五制”“六規范”“十不準”和“百分制考核”等制度為規范的全方位監管體系，努力提升綜合服務質量；打造優質服務團隊，建立周調度和月例會工作機制，強化溝通協調，推動各環節高效有序運行；定期開展業務技能、文明禮儀等培訓，通過崗位大練兵、業務大比武等方式提升水平素養；構建科學監管體系，政務服務事項實現線上線下數據交換互聯和全程網上監察，確保事項按時保質辦結；同時強化監管，努力營造“找誰都一樣、誰找都一樣、遠近親疏都一樣”的服務氛圍。

創優辦事環境，提升綜合服務體驗。優化功能布局，改造升級硬環境，區劃設置法人事項、自然人事項兩大綜合受理服務區和導辦服務、網審自助、休閑等候等三大便民服務區，增設開放式圖書站、免費打印復印區、環保吸煙室、母嬰休息室等區域，為“老弱病殘孕”人員和“疑難雜癥”事項設立“愛心服務”“綠色通道”等專窗，持續拓展服務范疇；優化服務舉措，堅持從群眾的角度看問題，實施人性化服務。早上提前開門、午休不關門，讓早來的群眾到大廳候等休息，開放無線網絡，配備飲水機、充電站、查詢機、智能機器人等各類便民設施；優化服務方式，實施精細化服務，通過中心公眾號、便民服務手冊、二維碼墻等8種方式公布辦事指南，方便群眾提前了解辦事流程；開展微笑服務，規范服務禮儀，使用文明用語。

創建優質品牌，提升綜合服務效能。創新實施“綜合受理”一窗辦，實施綜合窗改革，創建一窗辦服務品牌，招聘53名綜窗工作人員，設置A、B崗，實現前臺統一受理、后臺分類審批、綜合窗口出件，變群眾來回跑窗口為“一事一窗、一次辦結”，政務事項進駐率、一窗綜合受理率、辦事指南覆蓋率均達到100%，辦事效率得到極大提高。綜窗改革經驗入選2019年《全省深化機關作風整頓優化營商環境創新案例》，并被列為全省12家推薦觀摩學習單位之一；創新實施“一站辦結”惠企業，立足于企業感受最深的開辦環節，于2020年6月初在全省率先設立企業開辦服務專廳，創新“一站式、一次跑、一條龍”全流程免費2小時辦結服務新模式，實現企業由跑多門為進一門、至少往返6次為一次辦好，完成工商注冊、公章刻制、銀行開戶、稅務登記全流程5日辦結到2小時內免費辦結的重大跨越。該案例成功入選了《全省2020年度優化營商環境十大案例》，中央電視臺、人民網、黑龍江日報等媒體先后做了專題報道；創新實施“1+N”服務格局，以黨史學習教育為契機，圍繞落實“為群眾服務”工作理念，推行“1+N”多元化全方位服務格局，建立領辦幫辦代辦隊伍，扎實推進舒心服務、暖心服務、愛心服務、“云端”服務、惠企服務、上門服務等工作，推動“我為群眾辦實事”活動走深走實。被省委省政府優化辦授予全省“十佳”綜合性政務服務大廳榮譽稱號。（記者 楊軍）

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