人民網哈爾濱4月14日電 （楊雪楠）近年來，哈爾濱銀行積極實施零售轉型戰略，堅持“以客戶為中心”的服務理念，以便民惠民服務為根基，大力實施各項服務優化舉措，積極投身公益志愿服務，將社區公益服務與金融服務充分融合，走出一條“公益+金融”的特色化社區金融服務之路。

深化公益支行建設 延伸幸福觸角

哈爾濱銀行持續探索惠民服務發展渠道，推廣社區金融服務理念，在零售轉型過程中，大力加強社區公益支行建設，2018年至今已在哈爾濱、沈陽、大連、天津等多個城市建設了60余家公益支行。從“體驗化”“特色化”入手，進行零售支行業態升級，以線上化和社區化作為未來零售服務的重要觸點，選取試點支行，打造深耕社區的“智能+輕型”新業態，為客戶提供更加精準的服務。優化標準功能分區模塊、升級客戶動線管理，采取“線上+線下”特色服務模式，重點強化社區共建、幸福廚房、健康角、兒童角、廳堂公益等非金融特色專區建設，緊扣防疫抗疫、幸福康養計劃等核心目標客戶所關注的公益服務。

疫情期間 線上金融服務“不打烊”

2020年初至今，哈爾濱銀行根據特殊時期客戶的金融服務需求，開展受眾范圍廣、實用性強、客戶參與度高、主題內容豐富的各類線上特色活動與服務，包括滿足客戶金融投資需要的手機銀行操作培訓、金融防詐騙講座、貴金屬走勢有獎問答等“線上金融課堂”，面向醫護客群提供的“名醫卡”特色服務及線上視頻APP會員“優惠兌”等專屬服務。

此外，還有貼近客戶生活的防疫知識普及、健康養生講座、線上義診授課、復工出行禮包等“異業聯盟權益”活動，深受客戶喜愛的宅家廚藝比拼、親子才藝展示、攝影作品鑒賞等“互動平臺服務”。

“幸福社區”發展計劃 讓幸福觸手可及

從2016年起，哈爾濱銀行與同佳岸慈善基金會聯合發起“幸福社區”發展計劃，致力打造社區融合的新力量。近年來，“幸福社區”發展計劃規模不斷擴大，截至2021年2月末，該項目已累計投入公益資金近1800萬元，輻射天津、重慶、大連、沈陽、成都、哈爾濱、深圳、牡丹江、大慶、齊齊哈爾10個城市。2萬余名志愿者參與其中，受益人數超50萬人次。

2020年，來自8個城市（哈爾濱、沈陽、大連、天津、重慶、成都、牡丹江、深圳）的49家“幸福社區”發展計劃合作機構通過線上和線下累計開展各類活動2000余次，覆蓋近400個小區，受益人數超40萬人次，近6000名志愿者和近3000名銀行員工參與其中，籌集發放物資近43萬元。

“幸福社區”發展計劃經過幾年的發展，公益服務深度與廣度不斷擴大。為廣受關注的中老年群體，設置“快樂學堂”講解智能設備應用，開設DIY手工課程，幫助退休老年人適應時代發展；“幸福廚房”通過“理論+實踐”方式傳播健康生活理念；“健康有約”與公益組織及專業機構合作，開展社區義診、養生講座等活動。除此之外，還有面向兒童的“兒童公益課堂”，面向女性的插花園藝活動，面向中青年及體育愛好者的“戶外徒步”“籃球聯誼”等主題活動，將哈爾濱銀行“快樂工作、健康生活”的企業文化理念傳遞給居民。點點滴滴的公益活動在傳遞溫暖的同時，還加深了哈爾濱銀行志愿者與社區居民的情誼。

今后，哈爾濱銀行將繼續秉持“普惠金融，和諧共富”的經營理念，從為民、便民、惠民的角度出發，真抓實干做公益，深入調研，準確了解社區與居民的實際需求，持續打造“有溫度、有情懷的銀行”。

圖片由哈爾濱銀行提供。