哈爾濱市香坊區(qū)委宣傳部以提升民生服務質量為出發(fā)點，首次探索將人工智能引入“香坊發(fā)布”微信公眾平臺，開發(fā)上線基于智能語音技術的對話式人機交互服務，創(chuàng)設人工智能語音助手——“智能顧問”，全方位打造集政務發(fā)布、公共服務、智慧生活于一體的綜合性移動服務平臺。

　　“智能顧問”的上線，打破了“香坊發(fā)布”平臺互動的局限性，創(chuàng)新運用泛搜索識別技術和語音交互技術，通過微信語音對話的方式，有效實現了市民與“香坊發(fā)布”平臺之間的交流互動。“智能顧問”通過“云計算”將市民的語音自動識別轉化為文字，智能提取“關鍵詞”，并基于根據民生熱點預設的數據庫，對“關鍵詞”進行自動搜索，實現智能實時回復。同時，通過與市民的語音互動，了解群眾普遍關心關注的問題，及時補充完善平臺“數據庫”，著力構建一個“能聽會答、有問有答”的服務平臺，確保服務更貼近群眾的所需所求，真正做到“聽”民意、“知”民心、“答”民問。平臺的服務范圍也將逐漸從原來單一的政務服務向綜合性生活服務全方位拓展，市民可以通過與“香坊發(fā)布”對話，及時全面獲取香坊區(qū)的生活資訊信息，特別是在垃圾分類逐漸成為生活新時尚的當下，“智能顧問”著力提供“垃圾分類”服務功能，市民只需以語音對話的方式說出物品名稱，“智能顧問”就可以按照哈爾濱市的劃分標準正確區(qū)分垃圾種類，助力生活垃圾精準分類，讓平臺服務有速度、有溫度，更有人情味。

　　隨著人工智能應用技術的日益成熟完善，香坊區(qū)將持續(xù)搶抓“數字機遇”，開拓為民服務數字陣地，打造城市智能服務品牌，提供優(yōu)質便捷掌上服務，讓市民分享數字政府和智慧城區(qū)建設成果，實現從城市治理向城市“智”理的轉變，打造高品質、智能化、人性化的城市生活。

　　據參與“智能顧問”研發(fā)的技術人員劉翰潮介紹，通過一段時間運行，工作人員發(fā)現，市民的問題比較多地集中在各類民生問題上，比如：老舊小區(qū)改造、香坊區(qū)可以出攤的攤位位置、民法典的相關信息等，由于“智能顧問”剛剛上線，所有個性化問題的答案都需要工作人員進行整理，并統(tǒng)一錄入系統(tǒng)，所以市民的問題可能得不到及時、準確回答，“請您耐心等待，您提出的問題，工作人員都能接收到，并會努力為您尋找答案。”（陳威 記者 劉姝媛）